Envíos gratis a todo México a partir de $500.00*

Temas de ayuda

[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”Información de envío” font_container=”tag:h2|font_size:25px|text_align:left|color:%23434343″ google_fonts=”font_family:Open%20Sans%3A300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C600%2C600italic%2C700%2C700italic%2C800%2C800italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal” el_class=”faq-page-title”][/vc_column][/vc_row][vc_row el_class=”inner-bottom-xs”][vc_column width=”1/2″][vc_column_text]

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Una vez que nuestro almacén termine la preparación de tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con tu guía de seguimiento.

D’ Toner Store realizará la entrega en la dirección registrada en la orden de 1 (uno) a 5 (cinco) días hábiles**

Si detectas cualquier anormalidad o retraso de entrega deberás comunicarte con nuestro Centro de Atención a Cliente para que podamos apoyarte.

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¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido y de la entrega?

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a tu historial de pedidos en el apartado “Mi cuenta”. Ir a los detalles del pedido y dar click en el número de seguimiento en la columna “Detalles”. Aquí accederás al sitio web del transportista, donde podrás encontrar la información más actualizada.

Considera que hasta que nuestro socio logístico actualice sus sistemas con la información de tu pedido, no podrás seguirlo a través de la web. Esto proceso de actualización puede tomar hasta un día (hábil) después de que te enviemos el enlace de seguimiento de pedido, por lo que te pedimos revisar cualquier actualización en el periodo anteriormente mencionado. Si no se realizan actualizaciones comunícate con nuestro Centro de Atención a Clientes.

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¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

A continuación compartimos los costos de envío que aplican dentro del Territorio Nacional.

CÁLCULO DEL COSTO DE ENVÍO

• El costo de envío es de $99.00.

Disfruta de envíos sin costo para miembros que iniciaron sesión en compras realizadas hasta el 30 de Octubre 2021.

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¿Mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido que puedo hacer?

D’ Toner Store te invita a realizar el seguimiento continuo de tu pedido para detectar y reportar cualquier anormalidad. Si en el seguimiento de tu pedido aparece como entregado y tu no lo has recibido físicamente, deberás comunicarte de inmediato con nuestro Centro de Atención a Clientes para que podamos  iniciar tu proceso de investigación.

Seguir mi pedido aquí.

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Servicio de asistencia rápida

[/vc_column_text][vc_tta_tour style=”modern” color=”sky” active_section=”1″][vc_tta_section i_icon_fontawesome=”fas fa-store” add_icon=”true” title=”Ubicar tiendas” tab_id=”1638492280632-c39a4d45-9a43″][vc_toggle title=”¿Cuentan con tienda física?” open=”true”]Nuestra tienda es 100% en línea, no contamos con tienda física ni entregas en nuestras instalaciones.[/vc_toggle][/vc_tta_section][vc_tta_section i_icon_fontawesome=”fas fa-shopping-cart” add_icon=”true” title=”Pedidos” tab_id=”1638492280676-41dd8a38-0d19″][vc_toggle title=”¿Cómo puedo gestionar el contenido de mi carrito?”]Dentro de la tienda online, es posible realizar cambios en los productos que ha agregado a “Mi carrito”

  • Actualizar la cantidad. Seleccionar una cantidad y haz clic en “actualizar”.
  • Eliminar un producto del carrito. Para eliminar un producto, haz clic en el botón “quitar del carrito” o cambia la cantidad a cero y haz clic en “actualizar”.
  • Seguir comprando. Si quieres seguir comprando, puedes utilizar tu carrito para almacenar los productos que quieres comprar. Haz clic en “seguir comprando” para seguir buscando productos. En cualquier momento de tu compra, puedes volver al carrito haciendo clic en el icono del carrito de la parte superior de nuestra página.

 

NOTA: Recuerda que al dejar tus artículos en “Tu carrito” no se está garantizando el inventario.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Cómo sé que mi pedido ha sido procesado?”]Una vez que tu proceso de compra ha sido finalizado, recibirás en un lapso no mayor a 1 horas un  correo electrónico en dónde te notificaremos que tu  pedido ha sido confirmado por D’ Toner Store y se la asignado un número de orden.

Recuerda que para que tu pedido pueda ser trabajado por nuestro almacén, D’ Toner Store depende de la confirmación y validación de tu pago por parte del proveedor de servicios de pago de tu elección (pago online o efectivo).

Cuando nuestro almacén termine de preparar tu orden, recibirás un correo informándote que tu pedido esta listo para ser enviado y podrás dar seguimiento con la guía de despacho adjunta en el sitio de nuestro socio logístico o directamente en tu cuenta.

  • En caso de no recibir este correo, te pedimos ponerte en contacto con nuestro centro de Atención a cliente.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Es necesario crear una cuenta para comprar en dtonerstore.com?”]Registrarse no es necesario. Puedes realizar un pedido en la tienda online como invitado, pero, si planeas hacer compras de manera regular, te recomendamos registrarte ya que te ahorrará tiempo cuando vuelvas a hacer un pedido en la tienda online de D’ Toner Store.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Qué tipo de correos electrónicos puedo recibir en relación con mi pedido?”]Después de haber realizado tu pedido en la tienda D’ Toner Store, recibirás los siguientes mensajes vía e-mail:

  • Confirmación del pedido: Esto significa que tu pedido se ha realizado correctamente. En principio, deberías recibir una confirmación unos minutos después de haber realizado tu pedido. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no está disponible después de que hayas realizado tu pedido, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.
  • Envío del pedido: Esto significa que tu pedido ha sido enviado desde nuestros almacenes y está de camino. Te enviaremos este e-mail en cuanto tu pedido haya salido de nuestros almacenes. Por favor, utiliza la información de seguimiento de la empresa de mensajería que se incluye en el e-mail, si deseas obtener información más detallada.
  • Pedido devuelto: El pedido que has devuelto ha llegado a nuestros almacenes. Iniciaremos el reembolso, después de las inspecciones correspondientes.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Se pueden cancelar los pedidos realizados online?”]Si por algún motivo deseas cancelar parcial o totalmente tu pedido, te pedimos tomar en cuenta los siguientes puntos:

  • Únicamente podrán cancelarse órdenes cuyo pago haya sido realizado con Tarjeta de débito o crédito o vía PayPal.
  • Las cancelaciones de pedido podrán realizarse únicamente durante los primeros 15 minutos  de haber generado tu compra.

 

En caso de que tu pedido cumpla con los requisitos anteriores, sigue los siguientes pasos para solicitar la cancelación:

1. Ingresa a tu cuenta.

2. Selecciona la orden que deseas cancelar.

  • Recuerda que tu última orden aparecerá en la página principal de tu cuenta.
  • Puedes también ubicar tu orden ingresando directamente al “Historial de Pedidos”.

3. Al final del resumen de productos comprados, encontrarás una leyenda “¿Ha habido algún problema? Cancela tu pedido” Dale click

  • Recuerda que esta opción solo estará disponible durante los primeros 15 minutos de haber generado la compra

4. Selecciona el o los artículos  y el motivo por el cual deseas hacer la cancelación.

5. Valida la información, en caso de que todo este correcto, confirma tu solicitud de cancelación.

6.  Observa como el nuevo estatus de tu orden ya puede verse reflejada la cancelación.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Cuánto tiempo pasa desde que recibo la confirmación de mi orden para recibir la confirmación del envío de mi pedido?”]Si el pago lo realizaste seleccionando la opción de pago en línea, el correo de confirmación por parte de D’ Toner Store lo estarás recibiendo dentro de un plazo de 24 horas.

Si tu pago fue realizado en efectivo, este tardará las mismas 24 horas a partir del momento en que realizas el pago de tu orden en cualquiera de los puntos de pago OXXO a nivel nacional.[/vc_toggle][/vc_tta_section][vc_tta_section i_icon_fontawesome=”fab fa-cc-visa” add_icon=”true” title=”Proceso de Pago” tab_id=”1638492454480-2cb1f00b-dcc2″][vc_toggle title=”¿Cómo puedo pagar?”]Nuestro sencillo proceso de pago está diseñado para ayudarle a completar su pedido y finalizar su visita de compras en línea fácil y rápidamente.

Si ya ha registrado su dirección de correo electrónico podrás registrar tu tarjeta de débito/crédito para compras actuales y futuras. Si no deseas tener una cuenta, podrás pagar identificándose como “Invitado”.

Con el fin de garantizar la seguridad de sus datos, te recordamos que los datos relativos a su tarjeta de débito o crédito no quedarán almacenados en nuestros sistemas.

Una vez que haya completado la información sobre tu modalidad de pago, pasarás a una pantalla con el resumen de tu pedido.

*Por favor, comprueba toda la información contenida en esta página, dado que esta es su última oportunidad de corregirla.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Es necesario crear una cuenta para comprar en dtonerstore.com?”]Registrarse no es necesario. Puedes realizar un pedido en la tienda online como invitado, pero, si planeas hacer compras de manera regular, te recomendamos registrarte ya que te ahorrará tiempo cuando vuelvas a hacer un pedido en la tienda online.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Cómo funciona el pago a mensualidades CON INTERESES?”]PAGOS A MENSUALIDADES CON INTERESES

Por el momento solo disponible en compras realizadas en dtonerstore.com

1.- La opción para pago a mensualidades con intereses aparecerá disponible en el apartado de TARJETA DE CREDITO al momento de seleccionar tu tipo de pago.  Ahí podrás elegir el plazo que requieras y veras la cantidad que pagaras por mes (con el interés incluido).

 

Importante que tomes nota de este dato.

 

 

 

2.- El cálculo del interés, dependerá del número de mensualidades que selecciones. La página calculara el monto que pagaras con el interés incluido.

 

3.- En el RESUMEN DEL PEDIDO que se encuentra en la parte derecha de la pantalla, podrás visualizar el detalle de lo que vas a pagar. Este es un ejemplo de cómo se visualiza.

 

 

4.- Importante mencionar, que en la Confirmación de Pedido o en tu Historial de pedido el detalle del pago a mensualidades con intereses no se visualizará, el monto que veras reflejado, será únicamente el del producto comprado.

 

 

5.- El movimiento en tu cuenta bancaria aparcera, con el nombre del establecimiento DTONERSTORE más el número de mensualidades elegidas.

 

Ejemplo:

> 3 mensualidades

DTS-DTONERSTORE

 

 

6.- Si realizas una devolución de una compra realizada a Mensualidades con Intereses, importante mencionar que devolveremos el monto del articulo y no de los intereses, debido a que estos fueron cobrados por tu entidad bancaria.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Qué métodos de pago se aceptan?”]

OPCIONES DE PAGO EN LÍNEA Y EFECTIVO PARA TUS COMPRAS:

PAGO EN LÍNEA
Podrás pagar con tu tarjeta bancaria Visa, MasterCard y American Express o a través de PayPal con los mismos tipos de tarjetas. (crédito o débito).

 

PAGO EN EFECTIVO
Podrás acudir a tu tienda autoservicio OXXO más cercana para poder realizar el pago de tu orden.

Recuerda que tu línea de pago cuenta con una vigencia de hasta 3 días. 

Para evitar complicaciones, te sugerimos hacer tu pago lo antes posible y no esperar a la fecha de vencimiento.

Recuerda que es vital para D’ Toner Store contar con la confirmación de tu pago para poder empezar a preparar tu pedido.

El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así pues, el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Qué puedo hacer si no recibí mi factura?”]Para solicitar una copia de tu factura es necesario que se ponga en contacto mediante nuestro Centro de Servicio al Cliente indicando el número de tu pedido. En un lapso no mayor a 24 horas hábiles recibirás en su correo la factura solicitada.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Cómo puedo solicitar corrección de mi factura?”]Lamentablemente este documento no puede ser modificado una vez que fue emitido con los datos originalmente ingresados en tu compra. Es por ello que te sugerimos revisar toda la información de envío y facturación antes de finalizar tu pedido.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Me llegó una notificación de cancelación por falta de pago y sí pagué ¿Qué puedo hacer?”]En caso de que tu orden sea cancelada por falta de pago y sí hayas realizado el pago dentro del tiempo estipulado por la plataforma, te pedimos comunicarte con nuestro Centro de Atención a Clientes y tener a la mano el comprobante de dicho pago, ya que esta evidencia será fundamental para iniciar el reclamo.[/vc_toggle][/vc_tta_section][vc_tta_section i_icon_fontawesome=”fas fa-truck” add_icon=”true” title=”Envío y entrega” tab_id=”1638492491407-247207ac-ff3f”][vc_toggle title=”¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?” el_id=”1459864633996-9b7e4f16-199e”]Nuestros tiempos de envió a todo el País es de 1 a 5 días hábiles. Los plazos para cambios y devoluciones es de 15 días, desde la fecha en que recibiste tu pedido.

ENTREGAS:

Una vez que nuestro almacén termine la preparación de tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con tu guía de seguimiento.
D’ Toner Store realizará la entrega en la dirección registrada en la orden de 1 (uno) a 5 (cinco) días hábiles**

Recuerda que puedes realizar el seguimiento de tu pedido en:

  1. Seguimiento de Pedidos: Con tu número de pedido puedes seguir tu pedido ingresando aquí.
  2. Cuenta: Mi cuenta > Historial de Pedidos > Ver Pedido > Realizar el seguimiento de este pedido.
  3. Socio logístico: Ingresa al sitio de nuestro socio logístico con la guía de despacho asignada.

Si detectas cualquier anormalidad o retraso de entrega deberás comunicarte con nuestro Centro de Atención a Cliente para que podamos apoyarte.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿A cuánto ascienden los gastos de envío?” el_id=”1459864765251-4a22323b-b290″]A continuación compartimos los costos de envío que aplican dentro del Territorio Nacional.

CÁLCULO DEL COSTO DE ENVÍO

• El costo de envío es de $99.00.

Disfruta de envíos sin costo para miembros que iniciaron sesión en compras realizadas hasta el 30 de Octubre del 2021.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi pedido?” el_id=”1459864738156-c9e9af2d-48c9″]Existen códigos postales en donde ninguna de nuestras paqueterías cumple con el tiempo de entrega de 1 a 5 días hábiles. Por tal motivo no podemos comprometernos con una fecha.

En caso de suscitarse algún problema, nos comprometemos para dar un seguimiento oportuno hasta que tu pedido sea entregado en óptimas condiciones.

D’ Toner Store te invita a realizar el seguimiento continuo de tu pedido ya sea desde tu cuenta o desde el sitio de nuestro Socio logístico.

Seguir mi pedido aquí.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Por qué se retrasa mi pedido?” el_id=”1459864577831-bdb5bc1a-4a98″]Nuestros tiempos de envió a todo el País es de 1 a 5 días hábiles. Si ya paso este periodo, por favor contacta al área de servicio al cliente, nuestros asesores están listos para apoyarte.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido y de la entrega?” el_id=”1459864700197-4c554837-f084″]Puedes realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a tu historial de pedidos en el apartado “Mi cuenta”. Ir a los detalles del pedido y dar click en el número de seguimiento en la columna “Detalles”. Aquí accederás al sitio web del transportista, donde podrás encontrar la información más actualizada.

Considera que hasta que nuestro socio logístico actualice sus sistemas con la información de tu pedido, no podrás seguirlo a través de la web. Esto proceso de actualización puede tomar hasta un día (hábil) después de que te enviemos el enlace de seguimiento de pedido, por lo que te pedimos revisar cualquier actualización en el periodo anteriormente mencionado.

Si no se realizan actualizaciones comunícate con nuestro Centro de Atención a Clientes.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Qué debo hacer si mi pedido viene con signos de violación?”]Para D’ Toner Store la integridad de sus productos es muy importante, por lo que estos son despachados sellados. Si nuestro socio logístico entrega tu pedido con signos de violación o alteración, te pedimos  tomar evidencia fotográfica, rechazar el paquete y comunicarte de manera inmediata con nuestro Centro de Atención a Clientes.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Qué debo hacer si mi pedido llego incompleto?”]En caso de que tu pedido haya llegado incompleto y sin signos de violación, tienes hasta 2 días hábiles para comunicarte con nuestro Servicio de Atención a Clientes para iniciar una investigación.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Qué tengo que hacer si he recibido un producto incorrecto?” el_id=”1459864665894-b82f7067-8407″]En caso de que D’ Toner Store haya enviado un artículo diferente al solicitado, deberás comunicarte a nuestro Centro de Atención a Clientes para iniciar un proceso de devolución y realizará el reembolso íntegro de tu dinero.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Puedo hacer cambios en el domicilio de entrega de mi orden?”]Lamentablemente D’ Toner Store no puede hacer cambios en ningún dato de tu orden (nombre, dirección, teléfono, etc) por lo que te invitamos siempre a realizar una revisión previa de tus datos antes de finalizar tu compra.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido que puedo hacer?”]D’ Toner Store te invita a realizar el seguimiento continuo de tu pedido para detectar y reportar cualquier anormalidad.

Si en el seguimiento de tu pedido aparece como entregado y tu no lo has recibido físicamente, deberás comunicarte de inmediato con nuestro Centro de Atención a Clientes para que podamos iniciar tu proceso de investigación.

Seguir mi pedido aquí.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Puedo hacer aclaraciones de mi domicilio de entrega directamente con la paquetería?”]Para cualquier duda sobre tu pedido, te sugerimos contactarte directamente a nuestro Centro de Atención a Clientes.[/vc_toggle][/vc_tta_section][vc_tta_section i_icon_fontawesome=”fas fa-exchange-alt” add_icon=”true” title=”Devoluciones y Reembolsos” tab_id=”1638492543617-4a9f3519-c75f”][vc_toggle title=”¿Cuáles son los requisitos para devolver uno o varios productos?”]

  1. El producto que recibiste no es lo que habías solicitado.
  2. El producto debe permanecer nuevo y sin uso y sin que  haya sufrido un deterioro esencial.
  3. Debe entregarse dentro de su empaque original, ya sea caja o envoltorio, con sus etiquetas originales sin haber sido desprendidas. La caja debe encontrarse en buen estado, la etiqueta de devolución no deberá pegarse directamente sobre la caja.
  4. Tienes un plazo de 15 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.
  5. El producto debe haber sido comprado en dtonerstore.com

Debes de notificar a nuestro equipo de Atención a Clientes acerca de la devolución antes de que se cumplan los 15 días hábiles desde la entrega y generar el reporte de devolución que ellos te harán llegar.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Cómo es el proceso de devolución de un pedido en dtonerstore.com?”]Para iniciar un proceso de devolución a través de nuestro Centro de Atención al Cliente sigue los siguientes pasos:

  1. Revisa que tu  pedido cumpla con todos los requisitos de devolución.
  2. Identifica qué tipo de solicitud.
  3. Inicia tu proceso de devolución comunicándote con nuestro equipo de Atención al cliente
  4. Valida que los artículos a devolver cuenten con su embalaje original y de que lleven las etiquetas originales.
  5. Selecciona la forma para devolver tu paquete de acuerdo a tus necesidades.
    1. Pick up: Nuestro socio logístico acudirá a tu domicilio para recoger el paquete.
    2. Drop off: Podrás llevarlo directamente a una sucursal de nuestro socio logístico.
  6. Una vez que tu devolución sea autorizada, recibirás en tu correo electrónico una notificación de que tu devolución fue exitosamente procesada.
    1. Si elegiste el reembolso de tu dinero, este será gestionado de acuerdo al método de pago utilizado en tu compra original.
    2. Si elegiste un cambio de producto, este será enviado y recibirás todas las actualizaciones correspondientes a tu nueva orden vía correo electrónico.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Cuándo recibiré el reembolso?”]

  1. Una vez que nuestro almacén haya confirmado tu devolución, desde nuestro Centro de Servicio a Clientes daremos inicio a tu proceso de reembolso.
  2. Método de reembolso: Si tu forma de pago fue:
    1. Online (VISA, MP o Paypal): Tu reembolso será efectuado al mismo método de pago.
    2. Efectivo: Generaremos una referencia bancaria para su cobro en ventanilla en un banco previamente seleccionado por D’ Toner Store.
    3. Con esta validación, Servicio al Cliente podrá solicitar con nuestra área financiera la ejecución de tu reembolso.
  3. Tiempo de Reembolso: Si tu forma de pago fue:
    1. Online (VISA, MP o Paypal): Tardarás de 3 a 5 días para a partir de la confirmación de devolución procesada por nuestro almacén en verlo en tu cuenta bancaria.
    2. Efectivo: Una vez que nos proporciones los datos para tu referencia, D’ Toner Store requerirá de 7 días hábiles para crearla y enviártela. A partir de esta fecha, contarás con 20 días para realizar el cobro en la institución Bancaria.  Para realizar exitosamente el cobro, es necesario llevar original de:

(i) Identificación oficial (credencial de elector emitida por el Instituto Federal Electoral o pasaporte).

Dicho Formulario será enviado a tu correo electrónico. Copia y pega el link recibido en una nueva hoja de tu navegador y prepara  la siguiente información:

  • Valida que los datos de la sección “Información Básica” sean correctos, de lo contrario comunícate con nuestro Centro de Atención a Clientes
  • Ingresa manualmente la información del Beneficiario y de Reembolso
    • Nombre completo del titular de la cuenta
    • Nombre del Banco
    • CLABE interbancaria: número de cuenta para realizar la transferencia (18 dígitos)

Valida que la información proporcionada en el formulario sea correcta y coincida con tu estado bancario para evitar rechazos.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Qué pasa si mi reembolso fue rechazado?”]En caso de que la información proporcionada no haya sido la correcta o se encuentre incompleta, recibirás un correo desde nuestro Servicio de Atención a Clientes con un nuevo Formulario de Reembolso, el cual, deberá ser llenado nuevamente. Sugerimos enviar datos de una nueva cuenta bancaria.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Qué pasa si mi reembolso no se ve reflejado en mi cuenta de banco?”]Si no puedes visualizar el reintegro:

  1. D’ Toner Store ha confirmado la ejecución de tu reembolso.
  2. Ha pasado el tiempo promedio de reembolso.

Comunícate de inmediato con nuestro Centro de Atención a Clientes para que podamos apoyarte.[/vc_toggle][/vc_tta_section][/vc_tta_tour][/vc_column][/vc_row]

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