Políticas De Garantías

NO TIRE LOS EMPAQUES ORIGINALES DE SUS PRODUCTOS CONSÉRVELOS PARA TRAMITAR SU GARANTÍA

D’ TONER STORE, con base en los criterios de aceptación o rechazo de los proveedores y/o fabricantes se establece la presente política. Se aceptara un producto a garantía siempre y cuando el producto adquirido contenga un defecto de fabricación que afecte su buen funcionamiento: la garantía en ningún caso cubre el mal uso, abuso o modificación del equipo por personal no autorizado por D’ TONER STORE, o los centros autorizados de cada fabricante. Todo producto nuevo, su garantía deberá ser tramitada por el cliente directamente en los centros de servicio autorizados por la marca correspondiente a su producto y el tiempo de respuesta queda determinado por el fabricante o el Centro de Servicio Autorizado, D’ TONER STORE no tramita las Garantías.

Para poder aceptar un producto a garantía es necesario cubrir los siguientes requisitos:

• Copia legible de factura o nota.
• Copia de números de serie si los lleva.
• Presentar el producto completo, en su empaque original, accesorios, drivers, manuales, cables, papel, caja, etc.
• De forma escrita deberá detallar lo más específico posible la falla que presenta el producto que se desea ingresar a garantía.
• El producto que presenta la falla debe contener el código de barra adherido al componente.
• En caso de cartuchos de tinta y tóner se requiere presentar prueba de impresión defectuosa o carta membretada explicando el problema del producto (requerimiento de proveedores).

Se anula la garantía:

• Por mal uso, abuso o modificación del equipo por personal no autorizado por D’ TONER STORE. (intervención manual en el equipo).
• Si el producto presenta el código de barra rayado en el componente.
• En los casos que las etiquetas del proveedor sean removidas o alteradas.
• Por producto en mal estado (marcas, rayones con plumón indeleble y etiquetas ajenas al código de barras)
• No se aceptan garantías que presenten daño físico entendiendo como tal a: producto quemado, roto, golpeado, intervenido, con resistencias rotas, con sellos de garantía violados, circuitos o soldaduras quemadas o conexiones dañadas.
• En caso de consumibles no se aceptará a garantía ningún producto que se encuentre caducado.
• En caso de cartuchos de tinta y toner que presenten menos del 50% de su contenido.
• No hay garantía por rendimiento de cartuchos de tinta y tóner.
• Por pixeles quemados en notebooks o monitores con pantalla LCD. Cada marca tiene establecido un mínimo de pixeles quemados para hacer válida la garantía.

Restricciones:

• Si se recibe el producto incompleto, se pagará de la misma forma hasta que el proveedor lo haga.
• Para el caso específico de equipos: monitores, impresoras, reguladores, no break”s, multifuncionales, copiadoras, laptop”s, cámaras digitales, proyectores, notebook”s, teléfonos, etc., la garantía se tramitará en el centro de servicio respectivo de cada marca, el tiempo de respuesta y reparación dependerá del mismo.
• D’ TONER STORE no está obligada a indemnizar al cliente o a terceras personas por daños directos o indirectos del uso del producto.
• D’ TONER STORE no se hace reponsable de productos que no se recojan en 30 días a partir de la fecha de ingreso.

Trámite de garantía:

• Para toda garantía que sea aceptada. D’ TONER STORE entregará un recibo de la garantía, mismo que servirá para la reclamación posterior. Sólo se podrá pagar la garantía con el recibo original.
• Para todas las garantías que envíen los clientes del interior de la República deberá presentarse el paquete en perfectas condiciones, de lo contrario no se recibirá el paquete por la mensajería que se envíe.
• El diagnóstico es de 48 hrs. A partir de su ingreso, después será enviado con el proveedor.
• El tiempo de respuesta se sujetará al que otorga cada fabricante ya que depende del mismo el diagnóstico, aprobación y pago de la garantía.

Forma de pago de garantías:

Cambio físico de la misma forma que ingreso el producto a garantía.

* Nota de crédito en caso de que no haya existencia disponible se hará con relación al precio vigente en nuestro sistema dentro de los primeros 30 días de efectuada la compra, despues de este plazo se realizará una depreciación a la nota de crédito.

El costo por envío del producto a garantía corre por cuenta del cliente, y su retorno queda absorbido por D’ TONER STORE.

En el caso de muebles de oficina se hacen reparaciones o se sustituyen piezas.

No existe garantía en los siguientes productos: Refacciones, cilindros y drums, artículos de limpieza, software e higiénicos.

*** La garantía en productos originales se tramita directamente con proveedor. Indispensable conservar empaque