Política De Garantías
IMPORTANTE: No tire los empaques originales de sus productos consérvelos para tramitar su garantía
D' Toner Store, con base en los criterios de aceptación o rechazo de los proveedores y/o fabricantes se establece la presente política. Se aceptara un producto a garantía siempre y cuando el producto adquirido contenga un defecto de fabricación que afecte su buen funcionamiento: la garantía en ningún caso cubre el mal uso, abuso o modificación del equipo por personal no autorizado por: D' Toner Store, o los centros autorizados de cada fabricante.
Todo producto nuevo, su garantía deberá ser tramitada por el cliente directamente en los centros de servicio autorizados por la marca correspondiente a su producto y el tiempo de respuesta queda determinado por el fabricante o el Centro de Servicio Autorizado, D' Toner Store no tramita las Garantías.
Para poder aceptar un producto a garantía es necesario cubrir los siguientes requisitos:
- Copia legible de factura o nota.
- Copia de números de serie si los lleva.
- Presentar el producto completo, en su empaque original, accesorios, drivers, manuales, cables, papel, caja, etc.
Todos los Productos nuevos cuentan con 1 año de garantía a partir de la fecha de Compra y para aquellos que sean adquiridos como producto en Remate o reacondicionado contarán solo con 90 días de garantía.
El costo por envío del producto a garantía corre por cuenta del cliente, y su retorno queda absorbido por D' Toner Store.
Si su producto presenta daños físicos como rayones, raspaduras, golpes, faltante de piezas, alteraciones, entre otros, este no podrá ingresar a garantía. Podrá ser revisado por el técnico con opción para reparación, y se deberá cubrir el precio relativo al diagnóstico y reparación del mismo.
Detallar lo más específico posible, de forma escrita la falla que presenta el producto que se desea ingresar a garantía, agradeciendo de antemano nos ayude a darle un mejor servicio evitando incluir las descripciones como son: “no funciona”, “no sirve”, “dañado”.
En toda ocasión el cliente deberá revisar las condiciones de la mercancía que recibe, que esta se encuentre en perfectas condiciones de lo contrario no aceptar el producto o reportarlo inmediatamente a su Vendedor ya que no se aceptan para garantías si este presenta daño físico entendiendo como tal a producto quemado, roto, golpeado, intervenido, rayado con resistencias, chips o transistores rotos, dañados, doblados o sin ellos, circuitos o soldaduras quemadas o conexiones en el mismo estado.
Todo producto que se acepte a garantía está sujeto a la revisión y autorización de D' Toner Store. En caso de no proceder la garantía por estar el producto funcionando correctamente o con daño físico se devolverá el producto al cliente y se hará un cargo por revisión de $150.00 (ciento cincuenta pesos 00/100 M. N. I.V.A. incluido).
Se brindara un cambio físico por un producto idéntico al recibido y en caso de no contar con este, por la razón que fuese, se cambiara por un producto similar o superior pagando la diferencia no habiendo en ningún caso devolución del importe pagado, aplica únicamente dentro de los primeros 15 días sucesivos a la compra, posterior a ello deberá ingresar a garantía con el centro de servicio autorizado por el fabricante.
IMPORTANTE: No tire los empaques originales de sus productos consérvelos para tramitar su garantía
Preguntas frecuentes
Causas comunes de retrasos en las entregas:
- Atrasos en la logística: Pueden ocurrir imprevistos en el transporte, como condiciones climáticas adversas o problemas en la ruta.
- Disponibilidad de productos: Si alguno de los productos que compraste estaba agotado, podría haber un retraso en el envío mientras se reponen las existencias.
- Información de envío incorrecta: Verifica que la dirección de envío que proporcionaste sea correcta y esté completa.
- Problemas con el pago: En algunos casos, los pagos pendientes pueden retrasar el procesamiento del pedido.
Generalmente, las empresas de paquetería suspenden sus servicios en días festivos nacionales. Esto significa que si realizaste un pedido cerca de un día festivo, es probable que tu paquete se entregue el siguiente día hábil.
Te sugiero también:
- Verificar el número de seguimiento de tu pedido: Con este número podrás rastrear tu paquete y conocer su ubicación en tiempo real.
- Revisar tu correo electrónico: Es posible que hayamos enviado una notificación con información importante sobre tu envío.
Te puedo sugerir lo siguiente:
- Consulta nuestra página web: Muchas veces, las tiendas en línea tienen secciones específicas donde puedes verificar la cobertura de envío o incluso calcular el costo del envío ingresando tu código postal.
- Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente: Si no encuentras la información en nuestra página web, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de atención al cliente que ofrecemos (teléfono, chat, correo electrónico).
La disponibilidad de la entrega al día siguiente puede variar dependiendo de varios factores:
- Ubicación: No todas las zonas geográficas cuentan con este servicio.
- Productos: Algunos productos pueden tener tiempos de procesamiento o envío más largos debido a su tamaño, peso o disponibilidad en inventario.
- Horario de la compra: En muchos casos, para garantizar la entrega al día siguiente, es necesario realizar la compra antes de una hora límite específica.
- Compañía de envíos: La empresa de paquetería contratada por la tienda también influye en los tiempos de entrega.
Para obtener información precisa sobre tu pedido en particular, te recomiendo que:
- Verifiques tu correo electrónico: Busca un correo de confirmación con el número de seguimiento de tu pedido.
- Consultes el sitio web: Ingresa a tu cuenta y busca la sección de "Mis pedidos" o "Seguimiento de pedidos".
- Te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: Proporciónanos tu número de pedido y te brindaremos información detallada sobre el estado de tu envío.
La necesidad de estar presente para firmar la entrega puede variar según la empresa de envíos y el tipo de producto que hayas comprado.
Generalmente, estas son las situaciones más comunes:
- Firma obligatoria: Si se trata de un producto de alto valor o que requiere una verificación de identidad, es probable que debas estar presente para firmar al recibir el paquete.
- Firma no obligatoria: En muchos casos, la firma no es estrictamente necesaria. El repartidor puede dejar el paquete en un lugar seguro, como la recepción de tu edificio o con un vecino de confianza.
- Opción de autorización previa: Algunas empresas de envíos permiten autorizar entregas sin firma, siempre y cuando se cumplan ciertos requisitos de seguridad.
Para obtener una respuesta precisa, te recomiendo:
- Consultar la información de seguimiento: En el sitio web o aplicación de la empresa de envíos, podrás encontrar detalles sobre el tipo de entrega y si se requiere firma.
- Contactar al servicio al cliente: Comunícate con la empresa de envíos o con la tienda donde realizaste la compra para obtener información específica sobre tu pedido.
Consejos adicionales:
- Indicaciones de entrega: Si deseas proporcionar instrucciones especiales para la entrega (por ejemplo, un lugar específico para dejar el paquete), puedes hacerlo al realizar la compra o contactando al servicio al cliente.
- Seguimiento del paquete: Utiliza el número de seguimiento para conocer en tiempo real el estado de tu envío y recibir notificaciones cuando esté cerca de su destino.
Al proporcionar los detalles de tu pedido, como el número de seguimiento y la empresa de envíos, podré brindarte una respuesta más precisa.
